Joyeuses fêtes! Veuillez noter que nos bureaux seront fermés les 25 et 26 décembre.
Vous avez perdu le signal ? Voici de l'aide!
Étape 1
- Débranchez votre équipement de la prise de courant 1 minute.
- Ensuite rebranchez votre équipement et vérifier si le signal est revenu.
Étape 2
- Lancez un test de vitesse wifi sur votre équipement à l'aide de l'application: Test De Vitesse Wifi ANALITI
- Votre vitesse Wifi doit être a 30 MBPS+ et le ping en bas de 25 MS.
- Vous n'avez plus de connexion internet? Elle est en bas de 30 MPBS? Votre PING est mauvais ? Passez à l'étape 3
- Votre connexion internet est bonne mais vous n'avez toujours pas de signal? Passez à l'étape 4
Étape 3
- Débranchez votre équipement de la prise de courant.
- Débranchez votre modem routeur de la prise de courant 1 minute.
- Brancher votre modem et une fois toutes les lumières revenue brancher votre équipement à la prise de courant. Faite un autre test de vitesse wifi sur votre équipement.
- Si vous n'avez toujours pas de connexion internet contactez votre fournisseur de services internet.
Étape 4 - Autres choses à vérifier:
- Êtes-vous à l'extérieur de l'Amérique du Nord?
- Vous n'aurez pas accès aux services à l'extérieur de l'Amérique du Nord.
- Utilisez-vous un VPN?
- Essayer d'éteindre votre VPN et vérifier si vous retrouvez le signal. Un VPN peut causer de l'interférence.
- La mémoire de votre équipement est-elle saturée ?
- Ne commencez pas à ajouter un tas d'applications inutiles ou n'essayez pas de faire des enregistrements. Votre équipement a une limite d'espace et l'appli a besoin d'au moins 360 Mo d'espace pour bien fonctionner. Une mémoire pleine peut avoir un impact important sur la qualité de l'expérience avec votre équipement. Essayez de supprimer toutes les applications inutilisées et videz le cache de votre application. (Effacer le cache PAS LA MÉMOIRE)
- L'équipement ou votre modem internet surchauffent ?
- Ne placez pas votre équipement dans un endroit mal aéré ou sur d'autres appareils électroniques. Cela fera surchauffer votre équipement et pourraient entraver l'utilisation de votre appareil.
- Avez-vous une facture en retard?
- Le système suspend automatiquement les comptes en souffrance. Si vous avez une facture en retard svp procéder au paiement. Notre équipe réactivera votre compte dans un délai maximal de 24 heures.
- Ne placez pas votre équipement dans un endroit mal aéré ou sur d'autres appareils électroniques. Cela fera surchauffer votre équipemet pourraient entraver l'utilisation de votre appareil.
- Les pannes générales sont très rares. Dans le cas d'un arrêt complet de service nous en ferons l'annonce très rapidement via courriel. Assurez-vous de vérifier vos courriels.
Étape 5
- Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas de service veuillez contacter un agent par messagerie en direct. Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 8:00 à 17:00. Nous sommes hors ligne les weekends.
- Il est en dehors de nos heures d'ouverture ?
- S'il est en dehors de nos heures d'ouverture et que le service en ENTIER ne fonctionne plus veuillez vous connecter à votre espace client afin d'ouvrir un billet de soutien. Merci!